FAQ
Cada detalhe da tua experiência connosco é importante.
Encontra respostas às tuas dúvidas sobre encomendas, entregas, devoluções e reembolsos.
Se desejares um atendimento personalizado, contacta-nos em info@gustore.eu — teremos todo o gosto em atender-te com a dedicação que mereces.
ENCOMENDAS
Quais os métodos de pagamento disponíveis
Quais os métodos de pagamento disponíveis
Na GuStore, oferecemos diversas opções de pagamento para que possa escolher a mais conveniente para si:
- Multibanco
- MB WAY
- Cartão de Crédito/Débito
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
- Shop
Quais são os custos de envio e as áreas de entrega?
Quais são os custos de envio e as áreas de entrega?
Enviamos para Portugal Continental, Açores, Madeira e Espanha. Os custos de envio variam consoante o peso e o tipo de envio escolhido. Na finalização da compra tem sempre disponível as diferentes opções de entrega e poderá escolher a que melhor se adequa às suas necessidades.
Dispomos de envios grátis para:
- Portugal Continental: em compras superiores a 50€ com peso igual ou inferior a 4kg.
- Portugal Ilhas: em compras superiores a 100€ com peso igual ou inferior a 4kg.
- Espanha: em compras superiores a 65€ com peso igual ou inferior a 4kg.
Pode também levantar a sua encomenda gratuitamente na loja GuStore (AVENIDA SOUSA CRUZ CENTRO COMERCIAL GALAXIA, LOJA 12 - 4780-365 SANTO TIRSO).
Portes grátis?
Portes grátis?
Oferecemos portes grátis para as seguintes localizações:
- Portugal Continental: em compras superiores a 50€ com peso igual ou inferior a 4kg.
- Portugal Ilhas: em compras superiores a 100€ com peso igual ou inferior a 4kg.
- Espanha: em compras superiores a 65€ com peso igual ou inferior a 2kg.
É importante notar que estas condições-base estão sujeitas a ajustes durante períodos de promoções e ofertas temporárias. Consulte sempre os regulamentos de cada campanha para confirmar as condições vigentes.
Como altero a morada de envio?
Como altero a morada de envio?
Se a sua encomenda ainda não foi expedida , é possível solicitar a alteração da morada de entrega. Contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível através do e-mail: info@gustore.eu. Analisaremos a situação e faremos a alteração se o estado do pedido o permitir.
Posso cancelar/modificar o pedido?
Posso cancelar/modificar o pedido?
Sim, é possível, mas a janela de tempo é limitada.
- Antes da Expedição: Pode solicitar o cancelamento ou a modificação da sua encomenda enquanto o seu pedido não tiver sido expedido. Contacte-nos imediatamente por e-mail para info@gustore.eu para que a nossa equipa possa processar o pedido.
- Após a Expedição: Se a encomenda já foi enviada, não é possível cancelá-la. Deverá proceder à devolução do produto após a receção ou recusar a entrega no momento em que for feita.
Nota Importante sobre Custos:
Os custos de transporte associados à recusa ou à devolução de uma encomenda expedida são responsabilidade do comprador. Para detalhes completos sobre este processo, consulta secção de Política de devoluções nos Termos e Condições para mais informações.
ENTREGAS/ENVIOS
Quais são os prazos de entrega?
Quais são os prazos de entrega?
1. Qual é o prazo total de entrega para Portugal Continental?
O prazo de entrega total é a soma do tempo de Expedição (1 dia útil) com o tempo de Trânsito da transportadora (geralmente, mais 1 a 2 dias úteis após a expedição).
- Expedição: 1 dia útil.
- Entrega: Total de 1 a 3 dias úteis (estimativa).
2. Quanto tempo demora a entrega para a Madeira e Açores?
Devido à logística e ao transporte marítimo/aéreo, o prazo de entrega para os Arquipélagos da Madeira e Açores é de, aproximadamente, 10 a 15 dias úteis após a expedição.
3. O meu pedido pode atrasar em épocas festivas?
Sim, pode. Em períodos de maior volume (como Black Friday, Natal e outras promoções), o tempo de processamento e de expedição da sua encomenda poderá ser superior ao habitual (1 a 3 dias úteis). Agradecemos a sua paciência nestas alturas.
4. O que pode causar um atraso na entrega?
Os prazos são estimativas e podem ser afetados por:
- Moradas Incorretas: Verifique sempre se a sua morada está completa e correta para evitar que a encomenda seja devolvida.
- Fatores de Força Maior: Não nos responsabilizamos por atrasos causados por motivos que fogem ao nosso controlo (p. ex., greves, condições meteorológicas adversas ou problemas logísticos da transportadora).
Como sei se a minha encomenda foi enviada?
Como sei se a minha encomenda foi enviada?
Confirmação por E-mail (Código de Rastreio): Assim que a sua encomenda é preparada e expedida pela transportadora, receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreio (tracking number).
Acompanhamento em Tempo Real: Utilize o código de rastreio no link fornecido no e-mail para acompanhar o estado do envio em tempo real no site da transportadora.
Área de Cliente: Se preferir, pode aceder à sua Área de Cliente no nosso website. Lá, no Histórico de Compras, pode ver o estado atualizado de todas as suas encomendas, incluindo a data de envio.
O que devo fazer se não receber a minha encomenda no prazo?
O que devo fazer se não receber a minha encomenda no prazo?
Lamentamos o incómodo. Siga estes passos simples para resolvermos a situação rapidamente:
Passo 1: Verifique sempre o código de rastreio
Antes de nos contactar, por favor, certifique-se de que já verificou o estado de envio utilizando o código de rastreio que lhe enviámos por e-mail. A maioria dos atrasos deve-se a tentativas de entrega falhadas ou atrasos localizados da transportadora.
Passo 2: O prazo foi excedido? Contacte-nos
Se o prazo de entrega estipulado na sua confirmação (por exemplo, 1 a 3 dias úteis para o Continente) já tiver sido excedido, pedimos que entre em contacto connosco.
Para agilizar o processo de verificação junto da transportadora, o seu e-mail deve incluir obrigatoriamente:
- Número da Encomenda: "O número da sua encomenda (Ex: FC12345)".]
- Descrição Breve do Problema: (Ex: "Não recebido e o rastreio não atualiza há 48h").
E-mail de Suporte:
📩 info@gustore.eu
O nosso compromisso:
Assim que recebermos o seu contacto com o número da encomenda, vamos atuar de imediato junto da transportadora para localizar a encomenda ou iniciar o processo de reenvio/compensação o mais rapidamente possível.
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?
Não se preocupe! A entrega será sempre assegurada. A transportadora tentará contactá-lo ou deixará a encomenda num local seguro para que a possa levantar convenientemente.
Procedimento standard (Geralmente Pontos Pickup)
Se a primeira tentativa de entrega falhar e não puder receber a sua encomenda, a transportadora irá proceder da seguinte forma:
- Notificação: Receberá uma notificação (por e-mail, SMS ou aviso na caixa de correio) a informar que a entrega não foi concluída.
- Redirecionamento: A sua encomenda será redirecionada para o Ponto Pickup (Ponto de Recolha) mais próximo da sua morada.
- Prazo de Levantamento: Terá um prazo de 5 dias úteis para levantar a sua encomenda no Ponto Pickup indicado.
Recomendação importante:
Siga sempre o código de rastreio para verificar o estado da sua encomenda. Se a encomenda for redirecionada, o código de rastreio indicará a morada exata do Ponto Pickup para onde deve dirigir-se.
Recebi a minha encomenda incompleta. O que devo fazer?
Recebi a minha encomenda incompleta. O que devo fazer?
Pedimos desculpa pelo lapso! Iremos resolver esta situação o mais rapidamente possível. A sua colaboração nos passos seguintes é fundamental para a celeridade do processo.
Procedimento para artigos em falta:
- Prazo de Comunicação Urgente (48 Horas): Por favor, entre em contacto connosco num prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda. Este prazo é essencial para a verificação logística do nosso armazém.
- Preparar a Informação: Para nos permitir analisar e resolver o seu pedido de imediato, envie-nos um e-mail com a seguinte informação:Número da Encomenda (Obrigatório).Artigo(s) em Falta (Indique o nome exato e a quantidade).Prova Visual (Opcional, mas Recomendado): Se possível, anexe uma fotografia da embalagem e dos artigos recebidos. Esta prova acelera significativamente a nossa investigação interna.
E-mail de suporte:
📩 info@gustore.eu
O nosso compromisso:
Após recebermos o seu contacto com a informação necessária, iniciaremos a verificação interna. Assim que a falha for confirmada, procederemos de imediato ao envio do artigo em falta, sem custos adicionais para si.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Quanto tempo tenho para solicitar uma devolução ou troca?
Quanto tempo tenho para solicitar uma devolução ou troca?
Tem um prazo de 14 dias consecutivos para solicitar a devolução ou troca de qualquer artigo, a contar a partir da data em que recebeu a encomenda.
O prazo legal e a contagem:
- Prazo: O período legal para desistência e devolução é de 14 dias.
- Início da Contagem: A contagem dos 14 dias começa no dia em que a transportadora regista a entrega efetiva da encomenda na sua morada (data confirmada através do rastreio).
- Condição: Para que a devolução seja aceite, o(s) produto(s) deverá(ão) estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original e inviolada.
Próximos passos:
Para iniciar o processo de devolução ou troca, deverá consultar e seguir as instruções detalhadas na nossa Política de Devoluções e Trocas.
Em que condições posso devolver um produto e ser elegível para reembolso?
Em que condições posso devolver um produto e ser elegível para reembolso?
Para garantir a higiene e a qualidade, a devolução e o subsequente reembolso só serão aceites se os produtos cumprirem, rigorosamente, as seguintes condições:
Requisitos de devolução obrigatórios:
- ✅ Embalagem Original: O produto deve estar na sua embalagem original, completa e sem danos.
- ✅ Estado Novo: Deve estar selado, em perfeitas condições de venda e nunca ter sido utilizado, experimentado ou aberto.
- ✅ Documentação: A devolução deve ser sempre acompanhada da respetiva fatura de compra.
Produtos excluídos do direito de devolução:
De acordo com as normas de saúde e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Higiene: Roupa interior, meias e outros artigos íntimos selados (por motivos de higiene).
- Alimentação: Produtos alimentares perecíveis ou de consumo imediato (incluindo suplementos alimentares que tenham sido abertos).
Próximos passos:
Para iniciar o processo e consultar o procedimento completo, por favor, aceda à nossa Política de Devoluções e Trocas detalhada.
O valor da minha encomenda será reembolsado na totalidade?
O valor da minha encomenda será reembolsado na totalidade?
O reembolso cobre o valor dos produtos devolvidos, desde que cumpram integralmente a nossa Política de Devoluções.
Composição do reembolso:
- Valor Reembolsado: Apenas o valor dos produtos devolvidos será reembolsado.
- Custos de Envio (Original): O valor original do custo de envio da encomenda inicial não é reembolsado, exceto se a devolução for motivada por um erro da nossa parte (ex.: produto enviado incorretamente).
Custos de devolução:
Os custos associados ao envio da devolução para o nosso armazém ficam, por norma, a cargo do cliente.
Exceções: Seremos nós a assumir e cobrir os custos da devolução nos seguintes casos:
- O produto apresentar defeitos de fabrico comprovados.
- O produto tiver sido danificado durante o transporte (necessita de comunicação imediata após a receção).
- Envio de um artigo errado por lapso da nossa equipa.
Próximos passos:
Para consultar todas as regras e condições de reembolso e devolução, por favor, aceda aos nossos Termos & condições.
Quando e como receberei o meu reembolso?
Quando e como receberei o meu reembolso?
O seu reembolso será processado de forma rápida e segura, utilizando o método de pagamento original sempre que possível.
1. Prazo de processamento do reembolso
Após a receção da devolução no nosso armazém, os artigos serão inspecionados para confirmar o cumprimento das condições.
- Prazo Máximo: O reembolso será processado no prazo máximo de 30 dias.
- Prazo Típico: No entanto, o nosso objetivo é concluí-lo o mais rapidamente possível, sendo o prazo típico de 5 a 10 dias úteis após a inspeção.
2. Método de reembolso
O valor será sempre devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nota importante:
Em casos específicos, como pagamentos por Referência Multibanco ou se o prazo de devolução do PayPal tiver expirado (geralmente após 6 meses), o nosso sistema não permite o estorno direto.
Nessas situações, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para lhe solicitar o seu IBAN e efetuarmos o reembolso através de transferência bancária.
